Thực hiện chủ trương đẩy mạnh chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, thời gian qua, xã Ô Diên đã triển khai mô hình "Điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến" tại nhà văn hóa các thôn, cụm dân cư. Đây được đánh giá là cách làm thiết thực, góp phần đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân, nhất là ở khu vực nông thôn.
Buổi tiếp dân tại điểm dịch vụ công trực tuyến cụm 1 – Liên Hà
Tại nhà văn hóa Cụm dân cư số 1 - Liên Hà, mô hình được triển khai từ tháng 10/2025 theo Nghị quyết chuyên đề của Chi bộ. Với phương châm "gần dân, sát dân, phục vụ nhân dân", điểm hỗ trợ đã trở thành địa chỉ quen thuộc, giúp người dân tiếp cận và thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số một cách thuận tiện.
Điểm hỗ trợ được đầu tư cơ sở vật chất tương đối đầy đủ, gồm máy tính, máy in, máy scan, hệ thống mạng internet và không gian làm việc riêng biệt. Toàn bộ kinh phí khoảng 40 triệu đồng được huy động từ nguồn xã hội hóa 100%. Đặc biệt, lực lượng trực tiếp hỗ trợ là các thành viên Tổ công nghệ số cộng đồng gồm 7 đồng chí, chủ yếu là đảng viên trẻ, đoàn viên thanh niên được tập huấn bài bản.
Địa điểm phục vụ hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến cụm 1 - Liên Hà
Theo ông Nguyễn Hồng Kiên - Bí thư Chi bộ, Trưởng ban Công tác Mặt trận cho biết: "Từ khi đi vào hoạt động đến 5/5/2026, điểm hỗ trợ đã tiếp nhận hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến" tại cụm 1 - Liên Hà đã có hơn 370 lượt người dân khu vực Liên Hà, Liên Hồng đến liên hệ, trong đó trực tiếp hỗ trợ 220 hồ sơ và thực hiện thành công 210 hồ sơ trực tuyến; trường hợp khác được hướng dẫn, phân luồng đến Trung tâm phục vụ hành chính công của xã, chủ yếu thuộc lĩnh vực đất đai, đăng ký khai sinh, kết hôn, khai tử, trích lục hộ tịch, cư trú hay cấp căn cước công dân, đăng ký phương tiện… mô hình còn đặc biệt chú trọng đến các đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật. Với những trường hợp khó khăn trong việc đi lại, thành viên tổ còn đến tận nhà để hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp cho người dân".
Việc duy trì lịch hoạt động cố định từ thứ hai đến thứ sáu hằng tuần, với hai khung giờ trong ngày, đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân chủ động sắp xếp thời gian đến giao dịch. Qua đó, không chỉ giúp giảm tải cho bộ phận "một cửa" cấp xã mà còn tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại cho người dân.
Hình ảnh công dân đến tại điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến
Ông Nguyễn Hữu Cờ - sinh năm 1951, thương binh 81% tại cụm 2, Liên Hà chia sẻ: "Trước đây, mỗi lần làm thủ tục hành chính tôi phải đi lại nhiều lần, khá vất vả do tuổi cao, sức yếu. Từ khi có điểm hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến ngay tại nhà văn hóa, tôi được các cháu hướng dẫn tận tình, làm hồ sơ nhanh gọn, không phải chờ đợi lâu. Tôi thấy mô hình này rất thiết thực, giúp người dân, nhất là người cao tuổi như chúng tôi tiếp cận công nghệ dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian, công sức."
Thực tế cho thấy, mô hình đã từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến trong cộng đồng dân cư, góp phần nâng cao kỹ năng số cho người dân. Đây cũng là giải pháp hiệu quả nhằm thúc đẩy xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số từ cơ sở.
Để mô hình hoạt động bền vững, Chi bộ 1 – Liên Hà đã ban hành Nghị quyết chuyên đề, xác định rõ trách nhiệm của cán bộ, đảng viên và các tổ chức đoàn thể trong việc tham gia hỗ trợ, tuyên truyền, hướng dẫn người dân. Đồng thời, địa phương tiếp tục huy động thêm lực lượng tình nguyện, nhất là các bạn trẻ có kỹ năng công nghệ, nhằm mở rộng đội ngũ hỗ trợ.
Trong thời gian tới, xã Ô Diên sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình trên địa bàn toàn xã và đẩy mạnh công tác tuyên truyền để người dân chủ động tham gia và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân, hướng tới mục tiêu xây dựng đô thị thông minh, công dân số trên địa bàn Thủ đô.